CRM 在呼叫中心的潛力

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想像一個沒有技術支援的呼叫中心是一個不可想像的想法。我們談論的不僅僅是此類公司每天服務的大量客戶，而且主要是由於消費者需求水平的不斷增長。為了做好準備，您需要在呼叫中心擁有 CRM。



基本上，CRM（客戶關係管理）是一個旨在儲存和管理所 沙烏地阿拉伯 電話號碼 有客戶資料的系統。有了它，提供個人化服務變得更加容易，該服務可以在銷售管道的各個階段為消費者提供服務。



在今天的文章中，我們將進一步探討 CRM 在呼叫中心的潛力。繼續關注！



新的服務水平

如果您必須指出價格、產品品質或服務，您會選擇什麼作為貴公司的優先考慮？如果您選擇客戶服務，請知道您的意見與消費者的意見相同。 Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios 的一項調查 顯示，超過 60% 的受訪者選擇了這個選項。



呼叫中心是服務的代名詞，因此，該領域的公司必須擁有最現代化的工具來了解客戶。顯然，CRM 就是其中之一。透過收集的數據，可以了解您的痛點，從而開發個人化服務。



此外，銷售人員可以根據與該客戶的關係歷史記錄更準確地應用銷售技巧。融洽關係、心理觸發因素、談判技巧，簡而言之，如果他們了解客戶，所有這些方法都可以改進。







走得更遠的可能性

值得強調的另一點是 CRM 每天都在發展。新功能不斷湧現，與其他系統的整合不斷增加。我們決定提供一個系統可以執行的任務清單。看：



與其他系統集成

CRM 可以與您企業中使用的其他系統或軟體集成 ，例如URA（聲音回應單元）本身。透過這種方式，可以使銷售團隊看到的數據更加完整和詳細，這對於改進他們的方法至關重要。



監控整個客戶旅程

借助 CRM，您可以發現您需要了解的有關客戶的所有資訊。他在旅途中在哪裡？之前的接觸結果如何？您消費什麼類型的產品？所有這些都有助於呼叫中心操作員根據數據而不是猜測來工作。